Según mi opinión se puede dar
la interacción de uno o más de uno de los siguientes ítems:
Mal servicio: Tanto el trato, como la lentitud y la mala calidad de los bienes y/o servicios es la principal razón para que nunca más vuelvan a comprar determinada marca. La falta de tacto por parte de los empleados afecta mucho la relación entre una marca y el usuario, quien padece los malos tratos y la falta de atención especializada por parte de los primeros.
Promesas incumplidas: Mal servicio en el punto de venta o en los departamentos de servicio al cliente, crea una atención deficiente y por lo tanto una mala experiencia.
En este punto se pueden englobar razones como que los consumidores se comuniquen numerosas ocasiones con la marca para resolver la misma carencia; tratar con operadores poco amables, y permanecer en espera durante un largo periodo para ser atendido.
Influencia de otros. Gracias a la creciente interacción en plataformas digitales entre las marcas y los usuarios, éstos cada vez más aprueban o desaprueban los productos o servicios que consumen, pero también recomiendan o no, para que los demás usuarios compren o dejan de comprar algo determinado.
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